花店老板如何高情商获得更多订单？

  花店老板遇到认知不同频的客户，用何种方式沟通回复，才是既摆明立场，又不伤和气?
有句话叫：在商言商，高谈阔论要看跟谁。开花店是一件需要讲温度和讲感觉的生意。但作为花店老板，既想要赚到钱，又不被“赚钱这件事”气到，真得学点把自己情绪跟“生意”分离，置身事外看“生意”的本领。开花店的老板大部分是女性，有着感性、敏感的特质。情绪容易受影响而引起波动，这也很难避免，只是我们千万别被情绪带着走。鲜花属于非刚需产品，本身就需要附加值、服务、购物体验等等与“愉悦感”相关的因素去支撑客户的购买欲。在客户整个的购买过程、乃至售后都能产生愉悦感，才能是一套完整的服务体系。当然，客户素质参差不齐，很多人对买花的认知还是与买菜差不多，不少人习惯性“讲价”和“讨价还价”，对于部分性子硬钢的花老板，的确心里总容易万马奔腾。不过既然是开门做生意，就还是要站在客户角度出发处理问题。在客户对手工价值质疑时，尽量用专业理性的态度去说明，提升客户的认知与接受度；懂其价值的客户自然会慢慢沉淀下来。以前客户买花，大部分是送人用途，停留在“悦人”需求阶段。现在“悦己”需求的客人多了，这一部分客户相对更能理解和接受设计和手艺的价值。但花店老板对不同需求客户的买花心理，还是需要提升的认知和理解。如何进行润物细无声的教育，使消费者愿意为知识，为技术，为服务，为品牌买单，这是花店人共同的命题。我们应该集中大家的智慧和经验，发动更多的花店同行来教育和影响消费者。同时也要我们抱团自救，缓解花店老板们管理上的焦虑。花店都不大，管理上容易作坊式家庭化。花店老板的焦虑很多来自于日复一日的机械性重复和消耗，需要从理性和感性两个纬度来努力提升花店经营者从业的幸福感。新零售讲究【人，货，场】、新运营讲究【人，事，物】，每个板块，都有对内和对外两个面，每个面又需要不同的细分深化。新零售的注重点：人【消费者与服务者（员工）】、货【产品及品类】、场【售卖空间及场域打造】
新运营的注重点：思考人（客户和员工），事（业务和业务的管理与规则），物（产品，产品结构与定位） 通过专业的心理“建设➕疗愈”课程，加强心理能量的加持：
1、如何对客户
2、如何对员工
3、如何对自己归根结底，花店老板需要不断提升自我认知和修为，不仅仅生意需要升级，心理建设，自我认知更需要升级。在行业竞争和矛盾越来越紧张尖锐的当下，让花店老板在做好生意的同时，心理上也不焦躁，不委屈，不患得患失。在市场变得日益复杂，客户需求多样，水准良莠不齐的情况下，如何用专业的硬实力，有情商的沟通话术，来让更多的客户认同花艺的价值。学会站在客户的角度，满足不同的购花需求。
以上这些，都是花店从业者新的任务与命题。小伙伴们对这些问题有什么见解与做法，欢迎留言交流~