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花店老板如何高情商获得更多订单?

  花店老板遇到认知不同频的客户,用何种方式沟通回复,才是既摆明立场,又不伤和气?
有句话叫:在商言商,高谈阔论要看跟谁。
开花店是一件需要讲温度和讲感觉的生意。但作为花店老板,既想要赚到钱,又不被赚钱这件事气到,真得学点把自己情绪跟生意分离,置身事外看生意的本领。开花店的老板大部分是女性,有着感性、敏感的特质。情绪容易受影响而引起波动,这也很难避免,只是我们千万别被情绪带着走。鲜花属于非刚需产品,本身就需要附加值、服务、购物体验等等与愉悦感相关的因素去支撑客户的购买欲。在客户整个的购买过程、乃至售后都能产生愉悦感,才能是一套完整的服务体系。当然,客户素质参差不齐,很多人对买花的认知还是与买菜差不多,不少人习惯性讲价讨价还价,对于部分性子硬钢的花老板,的确心里总容易万马奔腾。不过既然是开门做生意,就还是要站在客户角度出发处理问题。在客户对手工价值质疑时,尽量用专业理性的态度去说明,提升客户的认知与接受度;懂其价值的客户自然会慢慢沉淀下来。以前客户买花,大部分是送人用途,停留在悦人需求阶段。现在悦己需求的客人多了,这一部分客户相对更能理解和接受设计和手艺的价值。但花店老板对不同需求客户的买花心理,还是需要提升的认知和理解。如何进行润物细无声的教育,使消费者愿意为知识,为技术,为服务,为品牌买单,这是花店人共同的命题。我们应该集中大家的智慧和经验,发动更多的花店同行来教育和影响消费者。同时也要我们抱团自救,缓解花店老板们管理上的焦虑。花店都不大,管理上容易作坊式家庭化。花店老板的焦虑很多来自于日复一日的机械性重复和消耗,需要从理性和感性两个纬度来努力提升花店经营者从业的幸福感。新零售讲究【人,货,场】、新运营讲究【人,事,物】,每个板块,都有对内和对外两个面,每个面又需要不同的细分深化。新零售的注重点:人【消费者与服务者(员工)】、货【产品及品类】、场【售卖空间及场域打造】
新运营的注重点:思考人(客户和员工),事(业务和业务的管理与规则),物(产品,产品结构与定位)
 通过专业的心理建设疗愈课程,加强心理能量的加持:
1如何对客户
2如何对员工
3如何对自己
归根结底,花店老板需要不断提升自我认知和修为,不仅仅生意需要升级,心理建设,自我认知更需要升级。在行业竞争和矛盾越来越紧张尖锐的当下,让花店老板在做好生意的同时,心理上也不焦躁,不委屈,不患得患失。在市场变得日益复杂,客户需求多样,水准良莠不齐的情况下,如何用专业的硬实力,有情商的沟通话术,来让更多的客户认同花艺的价值。学会站在客户的角度,满足不同的购花需求。
以上这些,都是花店从业者新的任务与命题。小伙伴们对这些问题有什么见解与做法,欢迎留言交流~

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