退货政策

一、退换货总则

随商承诺所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，商家将严格按照国家三包政策、《消费者权益保护法》以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分，总则为随商退换货的通用规则，适用于随商自营和随商入驻商户销售的所有品类商品。由于各品类商品的特性不同，退换货规则的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。

2.1. 退换货时间判定标准：

退换货政策自顾客收到商品次日起算。

2.1.1. 随商配送或者顾客自提的订单：以顾客实际签收商品的次日为准；

2.1.2. 非随商配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期的次日为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以随商根据配送区域、距离等因素和顾客人工确认实际到货日期的次日为准；

 2.2. 配送与签收标准：

2.2.1. 在顾客收到商品时，如无需安装，请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题，如顾客发现以上情况，请选择拒收，并第一时间与商家或随商客服联系；需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机，货物签收后安装工人未上门前请勿拆箱。部分城市会有所差异，请按照物流工人指导进行验机、收货；

2.2.2. 商品送货时顾客需与送货人员开箱验机（商品外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，建议顾客直接拒收。签收后发生的外观损坏缺件等问题，客户需提供相关材料证明，此过程可能会影响顾客的退换货办理；

2.2.3. 如因顾客个人或顾客授权的其他个人代签收的商品，视同顾客已在收货时确认商品完好；

2.2.4. 如买家填写的收货地址或收货人等信息不准确，导致商品被签收，请自行与签收人联系处理；

2.2.5. 建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天；

2.2.6. 随商自营商品由随商为顾客提供退换货服务，退换商品返回对应的始发仓售后处理中心，由售后处理中心对商品进行退换处理；

2.2.7. 随商入驻商户商品由商家为顾客提供退换货服务；

 2.3.   退换货运费标准：

2.3.1. 对于商品质量或随商原因导致的退换货，自收到商品次日起15天（含）内，由随商承担所有运费，15日外由顾客承担商品往返随商的运费；

2.3.2. 顾客在随商购买的商品因个人原因办理退换货，将由顾客承担商品往返随商的运费；

2.3.3. 运费标准如下：（如果一次退换多件商品，可以打包在一个箱子内，且重量与体积不超过快件首重标准的，按一件费用收取，超出部分以快递员报价为准）

2.4. 退换货要求与注意事项：

2.4.1. 退换货基本流程为：查看或者咨询客户有关退换货条件与政策，在线填写退换货申请并将实物拍照上传以供审核。通过审核后与客服等有关人员确定时间上门取件时间，或由物流在指定时间内与顾客联系，或顾客自行寄回。

注意：需要开具检测报告的商品须在提交退换货申请的同时上传检测报告，否则无法对申请进行审核。

2.4.2. 退换货时，请务必将商品的订单号、订单明细、附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（部分商品提供小票，如跨境商品）、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。

友情提示：建议产品外包装自收货次日起保留15日，退换货时附商品的原外包装。

2.4.3. 部分3C/家电售后退换货，请以品牌售后规则为准

2.4.4. 以下情况，不予办理退换货：

1) 任何非随商或随商入驻商户出售的商品（凭发票验证，或批次管理系统验证序列号是否相符）；

2) 超过15日退换货期限的商品且不符合三包退换货条件的；

3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、自行安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5) 购买时明确说明不支持退货的商品；

6) 超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的（非质量原因，尺寸大小和颜色没有明显色差的都不属于质量原因）;

7) 家用纺织类、服饰鞋帽类商品有污渍、汗渍、异味或已洗涤的和拆除吊牌的,影响二次销售的;

8) 退换货描述与实际商品不符的；

9) 如有赠品，需一并退回，无法退回时，会在退款中扣除赠品价格；

10) 经一人一物一确认排除无理由退货的；

11) 其他依法不应办理退换货的。

2.5. 有理由退换货标准

2.5.1.随商承诺，通过随商网站购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，则自顾客所购商品收货次日起7天内可以退货，15天内可以换货，如涉及保修则在保修期内可以保修，顾客可在线进行申请退换货，运费由该商品所售商家承担。

2.5.2. 顾客所购商品在收货次日起15天内出现非质量问题，例如图物存在重大差异、因物流原因造成商品破损等，则顾客可在线进行退换货申请，根据实际问题情况，客服会对顾客提交的退换货申请进行审核，并将于2个工作日内向顾客反馈审核通过与否的结果。

2.5.3. 有理由退货换标准：（具体标准以退换货细则为准）