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花店老板如何高情商获得更多订单？

花店老板遇到认知不同频的客户，用何种方式沟通回复，才是既摆明立场，又不伤和气?
有句话叫：在商言商，高谈阔论要看跟谁。开花店是一件需要讲温度和讲感觉的生意。但作为花店老板，既想要赚到钱，又不被“赚钱这件事”气到，真得学点把自己情绪跟“生意”分离，置身事外看“生意”的本领。开花店的老板大部分是女性，有着感性、敏感的特质。情绪容易受影响而引起波动，这也很难避免，只是我们千万别被情绪带着走。鲜花属于非刚需产品，本身就需要附加值、服务、购物体验等等与“愉悦感”相关的因素去支撑客户的购买欲。在客户整个的购买过程、乃至售后都能产生愉悦感，才能是一套完整的服务体系。当然，客户素质参差不齐，很多人对买花的认知还是与买菜差不多，不少人习惯性“讲价”和“讨价还价”，对于部分性子硬钢的花老板，的确心里总容易万马奔腾。不过既然是开门做生意，就还是要站在客户角度出发处理问题。在客户对手工价值质疑时，尽量用专业理性的态度去说明，提升客户的认知与接受度；懂其价值的客户自然会慢慢沉淀下来。以前客户买花，大部分是送人用途，停留在“悦人”需求阶段。现在“悦己”需求的客人多了，这一部分客户相对更能理解和接受设计和手艺的价值。但花店老板对不同需求客户的买花心理，还是需要提升的认知和理解。如何进行润物细无声的教育，使消费者愿意为知识，为技术，为服务，为品牌买单，这是花店人共同的命题。我们应该集中大家的智慧和经验，发动更多的花店同行来教育和影响消费者。同时也要我们抱团自救，缓解花店老板们管理上的焦虑。花店都不大，管理上容易作坊式家庭化。花店老板的焦虑很多来自于日复一日的机械性重复和消耗，需要从理性和感性两个纬度来努力提升花店经营者从业的幸福感。新零售讲究【人，货，场】、新运营讲究【人，事，物】，每个板块，都有对内和对外两个面，每个面又需要不同的细分深化。新零售的注重点：人【消费者与服务者（员工）】、货【产品及品类】、场【售卖空间及场域打造】
新运营的注重点：思考人（客户和员工），事（业务和业务的管理与规则），物（产品，产品结构与定位）通过专业的心理“建设➕疗愈”课程，加强心理能量的加持：
1、如何对客户
2、如何对员工
3、如何对自己归根结底，花店老板需要不断提升自我认知和修为，不仅仅生意需要升级，心理建设，自我认知更需要升级。在行业竞争和矛盾越来越紧张尖锐的当下，让花店老板在做好生意的同时，心理上也不焦躁，不委屈，不患得患失。在市场变得日益复杂，客户需求多样，水准良莠不齐的情况下，如何用专业的硬实力，有情商的沟通话术，来让更多的客户认同花艺的价值。学会站在客户的角度，满足不同的购花需求。
以上这些，都是花店从业者新的任务与命题。小伙伴们对这些问题有什么见解与做法，欢迎留言交流~

一、注册&搜索商品

可以购买吗

商品搜索框位于页首中部，在搜索框中可输入商品名称、型号（或包含的字符），完成后点击搜索按钮即可

二、选择加入购物车

1.找到想要购买的商品，将送至地址更改为收货城市，点击“加入购物车”，将该商品加入购物车。

1）点击加入购物车，这时可选择继续购物或者去购物车结算，点击继续购物回到当前界面

点击去购物车结算页面跳转至到我的购物车界面，能够看到已经选择的商品信息。

在“我的购物车”界面，还可以操作：

1、购买商品：如果确定想购买此商品，可以点击“去结算”，进入下一步购买页面。

2、更改数量：可以在输入框中直接输入想购买的数量，也可以通过点击加减按钮轻松操作。

3、删除商品：如果确定不想购买此商品，可以点击“删除”，将商品从购物车中删除。如果想一次从购物车中删除所有商品，可以点击“清空购物车”。

（2）点击立即购买时，直接进入结算页面

三、填写订单信息

如果确认购买该商品，可点击去结算，页面会跳转至订单信息确认页面，在该页面中可选择填写收货信息、发票信息，选择支付方式，查看商品信息、服务信息及结算信息。

四、提交订单

五、付款完成

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1、如何取消订单？

您好，您可以进入“我的订单”自行操作订单取消，如商城已对订单审核成功，此订单则不能取消，或致电随商商城商家客服中心由客服为您取消订单。

2、订单拒收后，退款什么时候返还？

如果订单进行了拒收，需要订单商品入库后才能办理相关退款，您可以在拒收商品后联系客服进行处理，给您带来的不便请谅解！

3、为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态？

请您先不要着急，建议您先联系朋友或家人确认是否代签，若家人和朋友都没有签收，您可以致电客服中心400-808-3122联系工作人员处理！

4、为何有时在收到商品时未同时收到发票？

因部分商品是由第三方卖家直接发货处理，发票会在您签收后为您寄出，给您带来的不便还请谅解。

5、商品包装是否有保证？

如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电商家客服热线，客服人员会帮您解决。

6、为什么我的订单总是无法提交成功？

可能存在以下几种情况：

（1）订单信息填写不完整

（2）订单商品库存不足或者库存无货

（3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址

（4）网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。

7、在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？

并不是，如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车后进行结算。

8、我的订单，为什么会被拆分？

若您收到的订单中商品有拆分现象，也许是您所购买的商品是由不同商家提供，由于商家不同发货的时间也会有时间上的出入，请您耐心等候，或致电商家客服进行商品催促。

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客服热线：400-808-3122

客服邮箱：suishang@shopsuite.cn

商务经理热线：19921140806

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一、退换货总则

随商承诺所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，商家将严格按照国家三包政策、《消费者权益保护法》以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分，总则为随商退换货的通用规则，适用于随商自营和随商入驻商户销售的所有品类商品。由于各品类商品的特性不同，退换货规则的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。

2.1. 退换货时间判定标准：

退换货政策自顾客收到商品次日起算。

2.1.1. 随商配送或者顾客自提的订单：以顾客实际签收商品的次日为准；

2.1.2. 非随商配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期的次日为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以随商根据配送区域、距离等因素和顾客人工确认实际到货日期的次日为准；

2.2. 配送与签收标准：

2.2.1. 在顾客收到商品时，如无需安装，请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题，如顾客发现以上情况，请选择拒收，并第一时间与商家或随商客服联系；需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机，货物签收后安装工人未上门前请勿拆箱。部分城市会有所差异，请按照物流工人指导进行验机、收货；

2.2.2. 商品送货时顾客需与送货人员开箱验机（商品外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，建议顾客直接拒收。签收后发生的外观损坏缺件等问题，客户需提供相关材料证明，此过程可能会影响顾客的退换货办理；

2.2.3. 如因顾客个人或顾客授权的其他个人代签收的商品，视同顾客已在收货时确认商品完好；

2.2.4. 如买家填写的收货地址或收货人等信息不准确，导致商品被签收，请自行与签收人联系处理；

2.2.5. 建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天；

2.2.6. 随商自营商品由随商为顾客提供退换货服务，退换商品返回对应的始发仓售后处理中心，由售后处理中心对商品进行退换处理；

2.2.7. 随商入驻商户商品由商家为顾客提供退换货服务；

2.3. 退换货运费标准：

2.3.1. 对于商品质量或随商原因导致的退换货，自收到商品次日起15天（含）内，由随商承担所有运费，15日外由顾客承担商品往返随商的运费；

2.3.2. 顾客在随商购买的商品因个人原因办理退换货，将由顾客承担商品往返随商的运费；

2.3.3. 运费标准如下：（如果一次退换多件商品，可以打包在一个箱子内，且重量与体积不超过快件首重标准的，按一件费用收取，超出部分以快递员报价为准）

2.4. 退换货要求与注意事项：

2.4.1. 退换货基本流程为：查看或者咨询客户有关退换货条件与政策，在线填写退换货申请并将实物拍照上传以供审核。通过审核后与客服等有关人员确定时间上门取件时间，或由物流在指定时间内与顾客联系，或顾客自行寄回。

注意：需要开具检测报告的商品须在提交退换货申请的同时上传检测报告，否则无法对申请进行审核。

2.4.2. 退换货时，请务必将商品的订单号、订单明细、附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（部分商品提供小票，如跨境商品）、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。

友情提示：建议产品外包装自收货次日起保留15日，退换货时附商品的原外包装。

2.4.3. 部分3C/家电售后退换货，请以品牌售后规则为准

2.4.4. 以下情况，不予办理退换货：

1) 任何非随商或随商入驻商户出售的商品（凭发票验证，或批次管理系统验证序列号是否相符）；

2) 超过15日退换货期限的商品且不符合三包退换货条件的；

3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、自行安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5) 购买时明确说明不支持退货的商品；

6) 超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的（非质量原因，尺寸大小和颜色没有明显色差的都不属于质量原因）;

7) 家用纺织类、服饰鞋帽类商品有污渍、汗渍、异味或已洗涤的和拆除吊牌的,影响二次销售的;

8) 退换货描述与实际商品不符的；

9) 如有赠品，需一并退回，无法退回时，会在退款中扣除赠品价格；

10) 经一人一物一确认排除无理由退货的；

11) 其他依法不应办理退换货的。

2.5. 有理由退换货标准

2.5.1.随商承诺，通过随商网站购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，则自顾客所购商品收货次日起7天内可以退货，15天内可以换货，如涉及保修则在保修期内可以保修，顾客可在线进行申请退换货，运费由该商品所售商家承担。

2.5.2. 顾客所购商品在收货次日起15天内出现非质量问题，例如图物存在重大差异、因物流原因造成商品破损等，则顾客可在线进行退换货申请，根据实际问题情况，客服会对顾客提交的退换货申请进行审核，并将于2个工作日内向顾客反馈审核通过与否的结果。

2.5.3. 有理由退货换标准：（具体标准以退换货细则为准）

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随商为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在页面中在线提交申请信息即可。

提交申请方式

如果您的订单需要办理退换货，您可通过电话或在线方式联系我司客服，也可自行通过官网“售后入口”提交申请。

客服电话：400-808-3122

客服邮件：suishang@shopsuite.cn

退换货说明

1、您提交的退换货申请，将由客服进行初审，审核通过的申请将会安排上门取货或寄回；

2、商品返回后，我司将安排专业人员对退换货的商品进行查验。对于符合退换货政策的商品，将在商品收回后办理退款或换货发出；

退款说明

若办理退货，退款将以原订单的支付方式退回，货到付款的订单可选择银行转账退款。

退款到账需要一定时间，银行转账会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同（退款成功后会短信通知您）。

注意事项

1、对于支持上门办理退货的订单：为您上门办理退换货时，请您将所需退回商品（若订单中含有赠品需一并退回）、发票一起退还给物流取件人员；

2、非上门办理退货服务的订单，请您将需要办理退货的商品（若订单中含有赠品需一并退回）、发票一起寄回指定地址，我们会尽快为您处理。

3、如您未与我司沟通确认，直接将商品寄回发货地址，我司不承担保管、重新发货、退款责任，必要时我司有权处置滞留商品，烦请务必注意。

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PC/APP支付支持渠道及退款周期情况

退款说明

取消订单退款

您可联系我司客服针对问题订单沟通操作取消。

1、订单取消成功后，优惠券支付部分，将会根据以下情况进行实时返还（优惠券返还可能略有延迟，请稍作等待）

若订单未拆分，则订单取消后，系统自动返还相应的优惠券；若订单被拆分，取消全部用券子订单，系统自动返还相应的优惠券

2、在线支付的部分，将在退款审核通过后，退回您原支付账户。

退货订单退款

若您办理了订单退货，退货商品在入库后，我们会根据您原订单的支付方式来判断退款的方式。

1、非货到付款支付：退款将原渠道退回。3333333

2、货到付款支付：请在申请退货时，向客服人员提供接收退款的银行卡信息，我们会将货到付款支付的款项退至指定的银行卡内。

拒收订单退款

若您购买的商品支持拒收操作，您直接拒收商品后，我司需完成正常入库操作。完成后，我们会将您支付的款项按原渠道退回。

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随商假冒商品赔付标准及流程

一、假冒商品定义

假冒商品（以下称“假货”），是指随商商家发布和销售的商品冒用他人厂名、厂址、商标、认证标识等使消费者对实际生产经营者产生或商品性质误解以及品质低劣严重不符合国家标准的情况。

二、假冒商品认定标准

随商商家在随商销售的商品有以下情形的，均视为销售“假货”：

1、销售侵害他人商标专用权的商品；

2、销售伪造厂名、厂址，足以使消费者对实际生产经营者产生误解的商品；

3、销售伪造或者冒用认证标志、行政许可证号等标识，足以使消费者对商品性质或性状产生误解的；

4、销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品或使用与知名品牌商标、包装、装潢十分相似，足以使消费者误解为知名商品的；

5、在销售的商品中掺杂、掺假，以次充好的；

6、国家有关法律、法规明令禁止生产、销售的；

7、其他根据法律法规规定或/和平台规则认定为“假货”的。

三、假冒商品赔付标准

1、赔付标准及说明

标准：假一赔三；国家法律法规规定高于本标准的，则依规定。

说明：随商商家在随商发布商品后被认定为“假货”的，需对购买该商品的消费者按照“假一赔五”的标准进行赔付，即售假商户除需向消费者退还原购物货款外（含邮费），还需向消费者支付货款（不含邮费）的三倍金额作为赔偿金，不满五百元的按照五百元计算。

“假货”在使用过程中，给消费者带来损失的，售假商户除需向消费者按照“假一赔三”的标准进行赔付外，还需对这部分损失进行赔偿。

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参照《消费者权益保护法》

第十九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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S2B2C商业模式是什么意思？S2B2C是一种全新的电子商务营销模式，它将供应商聚集在一起，增强渠道提供商的能力，共同服务客户。S2B2C中，s是大供应商，b是渠道供应商，c是客户。

S2B2C模式刚刚出现，已经被各行业验证。S2B2C作为一个开放系统，其基本核心是价值赋能B，实现深度服务C，构建基于S基础设施和底层规则的生态系统。很多商家质疑S2B2C模式没有充分发挥其功能，只是B2b和B2b2c的变种。当然也有依靠构建网络生态系统来协同运营的商家，从而成功运营S2B2C商业模式。

s2b2c商业模式的价值是什么：

1.新模式更加注重用户服务

任何商业模式都要以客户服务为中心，传统模式往往缺乏客户服务，导致客户对企业缺乏深厚的感情，客户流失率高。对于s2b2c来说，要深入挖掘客户的需求，从客户的需求出发，满足客户的需求，大大提高客户满意度。

比如以前，客户买了东西，就结束了。或者网购后需要在物流等很久。但是，随着新的营销模式的出现，客户的需求商品可以在附近被调动起来，迅速到达客户手中。客户服务水平和质量的提高使客户对企业更加忠诚。

2.操作更科学，体现了b的价值。

与传统营销模式相比，s2b2c的营销布局更加科学，B的价值更加突出。b其实是商家代理，或者说是经销商。在这种营销模式下，B可以没有积压的商品，所有的商品和需求的商品都有仓库支持，所以B相当于寄售。

b没有库存商品的压力，不会有资金占用的风险，所以在经营过程中销售商品会更灵活。

3.完善销售体系，促进商品销售

大家可能都在担心供应能力。其实很多商家在这方面也有痛点。布匹商品如何变得更科学？要解决客户需求问题，必须考虑物流时间、货物的保存和供应能力。s2b2c商业模式下，再加上当地厂家直接供货，产品按布局储存，存放在一二线城市，满足了附近客户的商品需求，大大缩短了商品的到货时间，从而提高了客户满意度。

随商信息技术（上海）有限公司 b2b2c多用户商城系统是基于PHP技术的企业级电子商务平台系统，系统支持平台自营、招商加盟和多商家入驻、集成微信商城、移动端APP商城、微信小程序于一体。公司主营业务包含商城系统定制开发、新零售系统解决方案、电商平台系统定制开发、商城网站建设服务等等，随商为大、中、小企业提供一个安全、高效、强大的电子商务解决方案，协助企业快速构建、部署和管理其电子商务平台，拓展企业销售渠道，致力于推动PHP技术和电子商务行业的发展而不断努力。

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本标准适用于除虚拟业务（包括但不限于旅游、酒店、票务、充值、彩票）外的平台开放平台所有卖家。

第一章入驻

1.1 平台开放平台暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以平台开放平台官方招商页面为准。

1.2 平台开放平台有权根据包括但不限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回卖家申请。

1.3 平台开放平台有权在申请入驻及后续经营阶段要求卖家提供其他资质。

1.4 平台开放平台将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。

1.5 卖家必须如实提供资料和信息：

1.5.1 请务必确保申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质和信息的真实性、完整性、有效性（若卖家提供的相关资质为第三方提供，包括但不限于商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效完整性），一旦发现虚假资质或信息的，平台开放平台将不再与卖家进行合作并有权根据平台开放平台规则及与卖家签署的相关协议之约定进行处理；

1.5.2 卖家应如实提供其店铺运营的主体及相关信息，包括但不限于店铺实际经营主体、代理运营公司等信息；

1.5.3 平台开放平台关于卖家信息和资料变更有相关规定的从其规定，但卖家如变更1.5.2项所列信息，应提前十日书面告知平台；如未提前告知平台，平台将根据平台开放平台规则进行处理。

1.6 平台开放平台暂不接受个体工商户的入驻申请，卖家须为正式注册企业，亦暂时不接受非中国大陆注册企业的入驻申请。

1.7 平台开放平台暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请，亦不接受纯图形类商标的入驻申请。卖家提供商标受理通知书（TM状态商标）的，注册申请时间须满六个月。

第二章平台店铺类型及相关要求

2.1 旗舰店，卖家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人出具的在平台开放平台开设品牌旗舰店的授权文件（授权文件中应明确排他性、不可撤销性），入驻平台开放平台开设的店铺。

2.1.1 旗舰店，可以有以下几种情形：

经营一个自有品牌（商标为R或TM状态）商品入驻平台开放平台的卖家旗舰店，（自有品牌是指商标权利归卖家所有，自有品牌的子品牌可以放入旗舰店，主、子品牌的商标权利人应为同一实际控制人）；

经营已获得明确排他性授权的一个品牌商品入驻平台开放平台的卖家旗舰店；

卖场型品牌（服务类商标）商标权人开设的旗舰店；

2.1.2 开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设平台开放平台旗舰店排他性授权文件的被授权企业。

2.2 专卖店，卖家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在平台开放平台开设的店铺。

2.2.1 专卖店类型：经营一个或多个授权品牌商品（多个授权品牌的商标权人应为同一实际控制人）但未获得旗舰店排他授权入驻平台开放平台的卖家专卖店；

2.2.2 品牌（商标）权利人出具的授权文件不应有地域限制。

2.3 专营店，经营平台开放平台相同一级经营类目下两个及以上他人或自有品牌（商标为R或TM状态）商品的店铺。

2.3.1 专营店，可以有以下几种情形：

相同一级类目下经营两个及以上他人品牌商品入驻平台开放平台的卖家专营店；

相同一级类目下既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品入驻平台开放平台的卖家专营店。

2.4 各类型店铺命名详细说明，请见《平台开放平台卖家店铺命名规则》。

第三章平台申请入驻资质标准

3.1 平台开放平台申请入驻资质标准详见《平台开放平台招商资质标准细则》。

第四章开店入驻限制

4.1 品牌入驻限制：

4.1.1 与平台平台已有的自有品牌、频道、业务、类目等相同或相似名称的品牌；

4.1.2 包含行业名称或通用名称的品牌；

4.1.3 包含知名人士、地名的品牌；

4.1.4 与知名品牌相同或近似的品牌。

4.2 经营类目限制，卖家开店所经营的类目应当符合平台开放平台的相关标准，详细请参考《平台开放平台经营类目资费一览表》。

4.3同一主体入驻的店铺限制：

4.3.1 单个店铺只可对应一种经营模式。各经营模式内容请参考与卖家签署的对应合同；

4.3.2 同一主体开设若干店铺的，经营模式总计不得超过两种，且须在开展第二种经营模式时提前10日向平台进行书面申请；

4.3.3 商品重合度：要求店铺间经营的品牌及商品不得重复，4.3.2项下经过平台审批的店铺不受此项约束。

4.4 同一主体重新入驻平台开放平台限制：

4.4.1 严重违规、资质造假被平台清退的，永久限制入驻；

4.4.2 若卖家一自然年内主动退出2次，则自最后一次完成退出之日起12个月内限制入驻。

4.5 续签限制：须在每年3月1日18时之前完成续签申请的提交，每年3月20日18时之前完成平台使用费的缴纳，如果上一年及下一年资费及资料未补足，平台将在每年3月31日24时终止店铺服务并下架商品。

第五章平台开放平台保证金/平台使用费/费率标准

5.1 保证金：卖家向平台缴纳的用以保证店铺规范运营及对商品和服务质量进行担保的金额。当卖家发生违约、违规行为时，平台可以依照与卖家签署的协议中相关约定及平台开放平台规则扣除相应金额的保证金作为违约金或给予买家的赔偿。

5.1.1 保证金的补足、退还、扣除等依据卖家签署的相关协议及平台开放平台规则约定办理；

5.1.2 平台开放平台各经营类目对应的保证金标准详见《平台开放平台经营类目资费一览表》。

5.2 平台使用费：卖家依照与平台签署的相关协议使用平台开放平台各项服务时缴纳的固定技术服务费用。平台开放平台各经营类目对应的平台使用费标准详见《平台开放平台经营类目资费一览表》。续签卖家的续展服务期间对应平台使用费须在每年3月20日18时前一次性缴纳；新签卖家须在申请入驻获得批准时一次性缴纳相应服务期间的平台使用费。

5.2.1 平台使用费结算：

5.2.1.1卖家主动要求停止店铺服务的不返还平台使用费；

5.2.1.2卖家因违规行为或资质造假被清退的不返还平台使用费；

5.2.1.3每个店铺的平台使用费依据相应的服务期计算并缴纳。服务开通之日在每月的1日至15日（含）间的，开通当月按一个月收取平台使用费，服务开通之日在每月的16日（含）至月底最后一日间的，开通当月不收取平台使用费；

5.2.1.4拥有独立店铺ID的为一个店铺，若卖家根据经营情况须开通多个店铺的，须按照店铺数量缴纳相应的平台使用费。

5.3 费率：卖家根据经营类目在达成每一单交易时按比例（该比例在与卖家签署的相关协议中称为“技术服务费费率”或“毛利保证率”）向平台缴纳的费用。平台开放平台各经营模式各经营类目对应的费率标准详见《平台开放平台经营类目资费一览表》。

第六章店铺服务期

6.1 卖家每个店铺的第一个服务期自服务开通之日起至最先到达的3月31日止，第二个服务期自4月1日起至次年3月31日止，第三个、第四个……服务期以此类推，以一年为周期，除非店铺或与卖家签署的相关协议提前终止。

6.2 卖家每个店铺的服务开通之日以平台通知或系统记录的时间为准。

6.3 卖家应在店铺每个服务期届满前30日向甲方提出续展的申请，缴纳续展服务期的平台使用费和提交其经营所需的全部有效资质，并经平台审核。

6.4 卖家未提出续展申请或申请未通过平台审核的，自店铺服务期满之日起，平台开放平台将不再向卖家提供该店铺的任何服务。

发布日期：2017年11月19日

生效日期：2018年1月1日

购物流程图解详释：

随商-全球领先的新零售智慧电商生态系统及服务提供商!上海公司位于上海松江区莘砖公路258号棕榈广场32号楼7楼。自成立以来，随商一直专注于企业级商城系统研发，帮助企业经营与互联网应用相结合，从前端到后端，从直销到分销，从PC到移动，从线上到线下帮助企业实现战略性和经营性目标，以迎战中国商业的互联网革命。

公司团队在电子商务软件和互联网技术领域经验资深，历经多年相继获得具有自主知识产权的新零售智慧电商生态系统、 B2B2C多用户商城、微商城、分销商城、O2O商城、小程序商城、ERP进销存、IM客服、跨境商城等相关研发成果。并取得多项著作权及发明专利。

目前公司的客户已遍布全球。国内比较知名的客户有：德邦物流、江淮汽车、上海慧生集团、江苏雅鹿集团、统一集团等等，国外客户已遍及日韩、东南亚、印度、阿根廷、墨西哥、西班牙、欧美等30多个国家。

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客服热线：400-808-3122

客服邮箱：suishang@shopsuite.cn

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/新通路业务

如果您是品牌厂商，想要深入3-6级市场寻求新的增长机会；如果您是零售店面，想寻求更好的货源及价格；如果你一腔热血，想加入我们一起开拓新的事业！

/采销业务

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如果您希望加入公司，与随商共同成长与发展，欢迎

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如需合作，请通过以下途径联系我们！
联系电话：17602114008
邮箱：suishang@shopsuite.cn

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技术为本、服务至上！

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花店老板如何高情商获得更多订单？

花店老板遇到认知不同频的客户，用何种方式沟通回复，才是既摆明立场，又不伤和气?
有句话叫：在商言商，高谈阔论要看跟谁。开花店是一件需要讲温度和讲感觉的生意。但作为花店老板，既想要赚到钱，又不被“赚钱这件事”气到，真得学点把自己情绪跟“生意”分离，置身事外看“生意”的本领。开花店的老板大部分是女性，有着感性、敏感的特质。情绪容易受影响而引起波动，这也很难避免，只是我们千万别被情绪带着走。鲜花属于非刚需产品，本身就需要附加值、服务、购物体验等等与“愉悦感”相关的因素去支撑客户的购买欲。在客户整个的购买过程、乃至售后都能产生愉悦感，才能是一套完整的服务体系。当然，客户素质参差不齐，很多人对买花的认知还是与买菜差不多，不少人习惯性“讲价”和“讨价还价”，对于部分性子硬钢的花老板，的确心里总容易万马奔腾。不过既然是开门做生意，就还是要站在客户角度出发处理问题。在客户对手工价值质疑时，尽量用专业理性的态度去说明，提升客户的认知与接受度；懂其价值的客户自然会慢慢沉淀下来。以前客户买花，大部分是送人用途，停留在“悦人”需求阶段。现在“悦己”需求的客人多了，这一部分客户相对更能理解和接受设计和手艺的价值。但花店老板对不同需求客户的买花心理，还是需要提升的认知和理解。如何进行润物细无声的教育，使消费者愿意为知识，为技术，为服务，为品牌买单，这是花店人共同的命题。我们应该集中大家的智慧和经验，发动更多的花店同行来教育和影响消费者。同时也要我们抱团自救，缓解花店老板们管理上的焦虑。花店都不大，管理上容易作坊式家庭化。花店老板的焦虑很多来自于日复一日的机械性重复和消耗，需要从理性和感性两个纬度来努力提升花店经营者从业的幸福感。新零售讲究【人，货，场】、新运营讲究【人，事，物】，每个板块，都有对内和对外两个面，每个面又需要不同的细分深化。新零售的注重点：人【消费者与服务者（员工）】、货【产品及品类】、场【售卖空间及场域打造】
新运营的注重点：思考人（客户和员工），事（业务和业务的管理与规则），物（产品，产品结构与定位）通过专业的心理“建设➕疗愈”课程，加强心理能量的加持：
1、如何对客户
2、如何对员工
3、如何对自己归根结底，花店老板需要不断提升自我认知和修为，不仅仅生意需要升级，心理建设，自我认知更需要升级。在行业竞争和矛盾越来越紧张尖锐的当下，让花店老板在做好生意的同时，心理上也不焦躁，不委屈，不患得患失。在市场变得日益复杂，客户需求多样，水准良莠不齐的情况下，如何用专业的硬实力，有情商的沟通话术，来让更多的客户认同花艺的价值。学会站在客户的角度，满足不同的购花需求。
以上这些，都是花店从业者新的任务与命题。小伙伴们对这些问题有什么见解与做法，欢迎留言交流~

花店老板如何高情商获得更多订单？

花店老板遇到认知不同频的客户，用何种方式沟通回复，才是既摆明立场，又不伤和气?
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1、如何对客户
2、如何对员工
3、如何对自己归根结底，花店老板需要不断提升自我认知和修为，不仅仅生意需要升级，心理建设，自我认知更需要升级。在行业竞争和矛盾越来越紧张尖锐的当下，让花店老板在做好生意的同时，心理上也不焦躁，不委屈，不患得患失。在市场变得日益复杂，客户需求多样，水准良莠不齐的情况下，如何用专业的硬实力，有情商的沟通话术，来让更多的客户认同花艺的价值。学会站在客户的角度，满足不同的购花需求。
以上这些，都是花店从业者新的任务与命题。小伙伴们对这些问题有什么见解与做法，欢迎留言交流~

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如需合作，请通过以下途径联系我们！
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随商-全球领先的新零售智慧电商生态系统及服务提供商!上海公司位于上海松江区莘砖公路258号棕榈广场32号楼7楼。自成立以来，随商一直专注于企业级商城系统研发，帮助企业经营与互联网应用相结合，从前端到后端，从直销到分销，从PC到移动，从线上到线下帮助企业实现战略性和经营性目标，以迎战中国商业的互联网革命。

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购物流程图解详释：

花店老板如何高情商获得更多订单？

一、注册&搜索商品

二、选择加入购物车

三、填写订单信息

S2B2C商业模式是什么意思？S2B2C是一种全新的电子商务营销模式，它将供应商聚集在一起，增强渠道提供商的能力，共同服务客户。S2B2C中，s是大供应商，b是渠道供应商，c是客户。

本标准适用于除虚拟业务（包括但不限于旅游、酒店、票务、充值、彩票）外的平台开放平台所有卖家。

第一章 入驻

1.1 平台开放平台暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以平台开放平台官方招商页面为准。

1.2 平台开放平台有权根据包括但不限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回卖家申请。

1.3 平台开放平台有权在申请入驻及后续经营阶段要求卖家提供其他资质。

1.4 平台开放平台将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。

1.5 卖家必须如实提供资料和信息：

1.5.2 卖家应如实提供其店铺运营的主体及相关信息，包括但不限于店铺实际经营主体、代理运营公司等信息；

1.5.3 平台开放平台关于卖家信息和资料变更有相关规定的从其规定，但卖家如变更1.5.2项所列信息，应提前十日书面告知平台；如未提前告知平台，平台将根据平台开放平台规则进行处理。

1.6 平台开放平台暂不接受个体工商户的入驻申请，卖家须为正式注册企业，亦暂时不接受非中国大陆注册企业的入驻申请。

1.7 平台开放平台暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请，亦不接受纯图形类商标的入驻申请。卖家提供商标受理通知书（TM状态商标）的，注册申请时间须满六个月。

第二章 平台店铺类型及相关要求

2.1 旗舰店，卖家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人出具的在平台开放平台开设品牌旗舰店的授权文件（授权文件中应明确排他性、不可撤销性），入驻平台开放平台开设的店铺。

2.1.1 旗舰店，可以有以下几种情形：

经营一个自有品牌（商标为R或TM状态）商品入驻平台开放平台的卖家旗舰店，（自有品牌是指商标权利归卖家所有，自有品牌的子品牌可以放入旗舰店，主、子品牌的商标权利人应为同一实际控制人）；

经营已获得明确排他性授权的一个品牌商品入驻平台开放平台的卖家旗舰店；

卖场型品牌（服务类商标）商标权人开设的旗舰店；

2.1.2 开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设平台开放平台旗舰店排他性授权文件的被授权企业。

2.2 专卖店，卖家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在平台开放平台开设的店铺。

2.2.1 专卖店类型：经营一个或多个授权品牌商品（多个授权品牌的商标权人应为同一实际控制人）但未获得旗舰店排他授权入驻平台开放平台的卖家专卖店；

2.2.2 品牌（商标）权利人出具的授权文件不应有地域限制。

2.3 专营店，经营平台开放平台相同一级经营类目下两个及以上他人或自有品牌（商标为R或TM状态）商品的店铺。

2.3.1 专营店，可以有以下几种情形：

相同一级类目下经营两个及以上他人品牌商品入驻平台开放平台的卖家专营店；

相同一级类目下既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品入驻平台开放平台的卖家专营店。

2.4 各类型店铺命名详细说明，请见《平台开放平台卖家店铺命名规则》。

第三章 平台申请入驻资质标准

3.1 平台开放平台申请入驻资质标准详见《平台开放平台招商资质标准细则》。

第四章 开店入驻限制

4.1 品牌入驻限制：

4.1.1 与平台平台已有的自有品牌、频道、业务、类目等相同或相似名称的品牌；

4.1.2 包含行业名称或通用名称的品牌；

4.1.3 包含知名人士、地名的品牌；

4.1.4 与知名品牌相同或近似的品牌。

4.2 经营类目限制，卖家开店所经营的类目应当符合平台开放平台的相关标准，详细请参考《平台开放平台经营类目资费一览表》。

4.3同一主体入驻的店铺限制：

4.3.1 单个店铺只可对应一种经营模式。各经营模式内容请参考与卖家签署的对应合同；

4.3.2 同一主体开设若干店铺的，经营模式总计不得超过两种，且须在开展第二种经营模式时提前10日向平台进行书面申请；

4.3.3 商品重合度：要求店铺间经营的品牌及商品不得重复，4.3.2项下经过平台审批的店铺不受此项约束。

4.4 同一主体重新入驻平台开放平台限制：

4.4.1 严重违规、资质造假被平台清退的，永久限制入驻；

4.4.2 若卖家一自然年内主动退出2次，则自最后一次完成退出之日起12个月内限制入驻。

4.5 续签限制：须在每年3月1日18时之前完成续签申请的提交，每年3月20日18时之前完成平台使用费的缴纳，如果上一年及下一年资费及资料未补足，平台将在每年3月31日24时终止店铺服务并下架商品。

第五章 平台开放平台保证金/平台使用费/费率标准

5.1.1 保证金的补足、退还、扣除等依据卖家签署的相关协议及平台开放平台规则约定办理；

5.1.2 平台开放平台各经营类目对应的保证金标准详见《平台开放平台经营类目资费一览表》。

5.2.1 平台使用费结算：

5.2.1.1卖家主动要求停止店铺服务的不返还平台使用费；

5.2.1.2卖家因违规行为或资质造假被清退的不返还平台使用费；

5.2.1.4拥有独立店铺ID的为一个店铺，若卖家根据经营情况须开通多个店铺的，须按照店铺数量缴纳相应的平台使用费。

第六章 店铺服务期

6.1 卖家每个店铺的第一个服务期自服务开通之日起至最先到达的3月31日止，第二个服务期自4月1日起至次年3月31日止，第三个、第四个……服务期以此类推，以一年为周期，除非店铺或与卖家签署的相关协议提前终止。

6.2 卖家每个店铺的服务开通之日以平台通知或系统记录的时间为准。

6.3 卖家应在店铺每个服务期届满前30日向甲方提出续展的申请，缴纳续展服务期的平台使用费和提交其经营所需的全部有效资质，并经平台审核。

6.4 卖家未提出续展申请或申请未通过平台审核的，自店铺服务期满之日起，平台开放平台将不再向卖家提供该店铺的任何服务。

发布日期：2017年11月19日

生效日期：2018年1月1日

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第一章入驻

第二章平台店铺类型及相关要求

第三章平台申请入驻资质标准

第四章开店入驻限制

第五章平台开放平台保证金/平台使用费/费率标准

第六章店铺服务期